Schneller zur Lösung: Das neue RA-MICRO Supportformular

Je genauer eine Supportanfrage beschrieben ist, desto schneller kann sie bearbeitet werden. Im Alltag ist jedoch nicht immer klar, welche Informationen der Support benötigt, um eine Störung einzugrenzen und eine Lösung zu finden. Das erweiterte RA-MICRO Supportformular hilft dabei, die relevanten Angaben von Anfang an bereitzustellen.

Die richtigen Informationen von Anfang an

Fehlen wichtige Informationen, muss der Support zunächst Rückfragen stellen. Das kostet auf beiden Seiten Zeit und verzögert die Bearbeitung. Das neue Formular führt deshalb gezielt durch die wichtigsten Punkte einer Supportanfrage. Dazu gehören folgende Fragen:

• Seit wann besteht die Störung?
• Wie häufig ist sie bisher aufgetreten?
• Tritt das Problem einmalig, sporadisch oder regelmäßig auf?
• Wird eine Fehlermeldung angezeigt?
• Welche weiteren Beobachtungen oder Besonderheiten gibt es?

Auch Screenshots und weitere für die Fehleranalyse hilfreiche Informationen können direkt mit der Anfrage übermittelt werden.

Weniger Rückfragen, schnellere Bearbeitung

Das erweiterte Formular unterstützt es Anwenderinnen und Anwender dabei, bereits mit der ersten Anfrage die Informationen zu übermitteln, die für die weitere Bearbeitung benötigt werden. So erhält der zuständige Support-Mitarbeiter von Beginn an ein umfassenderes Bild der Situation. Das kann Rückfragen reduzieren und einen schnelleren Einstieg in die Fehleranalyse ermöglichen.

Strukturierte und aussagekräftige Angaben unterstützen nicht nur eine zügige Bearbeitung, sondern auch die Qualität der Supportantworten. Der Support kann die Störung besser nachvollziehen, eingrenzen und gezielter auf die konkrete Situation eingehen.

Schneller zur passenden Lösung

Welche technischen Details dafür wichtig sind, müssen Anwenderinnen und Anwender nicht selbst einschätzen. Das Formular gibt Orientierung und fragt Schritt für Schritt die Punkte ab, die erfahrungsgemäß besonders relevant sind.

So können Rückfragen und Bearbeitungszeiten reduziert werden – damit der Support Anfragen gezielter bearbeiten und schneller eine passende Lösung finden kann.