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RA‑MICRO bietet umfassende Unterstützung bei der RA‑MICRO-Anwendung. Mit mehr als 50 Fachmitarbeitern Werktags zur Bürozeit per Hotline, E-Mail, Chat und Fernwartung.
Und rund um die Uhr ganzjährig auf zwei Leitungen mit der technischen Notfallhotline. So bietet RA‑MICRO maximale Systemverfügbarkeit – besser geht es nicht.
Sie erreichen das Helpdesk Support-System im RA-MICRO Hauptmenü Personal Desktop per Rechtsklick auf das Icon der Programmmodule. Unsere Fachmitarbeiter kommunizieren mit Ihnen via E-Mail oder Chat, erforderlichenfalls erfolgen auch Anrufe oder Fernwartungszugriffe.
Alternativ können Sie den Helpdesk mit Klick auf „RA-MICRO Support“ rechts unten auf dieser Seite starten.
Bitte adressieren Sie die Supportbereiche bei mehreren Supportanliegen in gesonderten Anfragen.
Bei erstmaliger Nutzung des RA-MICRO Helpdesk-Systems ist vom RA-MICRO Verwalter eine Bestätigung der RA-MICRO Datenschutzerklärung erforderlich; die Speicherung der Helpdesk-Supportvorgänge erfolgt auf US-amerikanischen Servern.
Analog zu den einzelnen Programmmodulen, bieten wir Ihnen acht RA-MICRO Supportbereiche:
RA-MICRO Support-Bereich A
Grundmodul (Akten, Adressen, Berechnungen, Infodesk, Gebühren, Termine/Fristen)
RA-MICRO Support-Bereich D
DictaNet
RA-MICRO Support-Bereich E
E-Workflow/ Schriftverkehr
RA-MICRO Support-Bereich F
Finanzbuchhaltung/ Zahlungsverkehr/ Offene Posten/ Aktenkonto/ Kostenblatt
RA-MICRO Support-Bereich K
Kanzleiverwaltung/Technischer Support
RA-MICRO Support-Bereich N
Notariat
RA-MICRO Support-Bereich O
Online Services
RA-MICRO Support-Bereich Z
Mahnverfahren/Zwangsvollstreckung/ Insolvenz
Mit neuen Support-Buttons im Supportdesk:
Es startet dann ein Kommunikations-Fenster für wahlweise Chat oder E-Mail Support.
Die Bearbeitungsdauer/ Reaktionszeit ist abhängig vom Support-Eingang und kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen; i.d.R. soll die Bearbeitung von Supportanfragen am nächsten Werktag aufgenommen werden.
Je nach Verfügbarkeit von Supportmitarbeitern wird zu einzelnen Modulen temporär auch Chat-Support angeboten. Die Supportmitarbeiter bearbeiten u.U. mehrere Support-Chats parallel, sodass Chat-Antworten zeitverzögert eintreffen können.
Hinweise zum Telefonsupport:
Der Telefonsupport beantwortet nur Wissens-Fachfragen, die nicht üblicherweise durch Schulungen vermittelt werden. Die Mitarbeiter im RA-MICRO Telefonsupport sind nicht für die Annahme und Analyse von möglichen Programmstörungen zuständig und qualifiziert.
Bitte sehen Sie in Support-Telefonaten von allen Kommunikationsinhalten ab, die nicht die Supportanfrage selbst betreffen, solches belegt die Leitung zulasten von Wartenden. Da die Support-Leitungen für eingehende Anrufe ohne lange Wartezeiten freigehalten werden müssen, können wir Rückrufanforderungen grundsätzlich nicht nachkommen.
Festgestellte Programmfehlfunktionen werden zeitnah durch RA-MICRO Online Patches und Updates behoben. Bitte aktualisieren Sie laufend mittels der Funktion Online Patch Ihre RA-MICRO Kanzleisoftware-Version.
Bei Programmstörungen aktualisieren Sie bitte zunächst die Programmversion und prüfen Sie, ob die Störung evtl. dadurch behoben ist.
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Vielleicht wurde Ihre Frage schon einmal beantwortet oder Ihr Problem gelöst?
Auf unserer FAQ-Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.
RA-MICRO bietet allen Kunden regelmäßige Online-Patches und Updates.
Bitte aktualisieren Sie laufend Ihre RA-MICRO Kanzleisoftware Version, da festgestellte Programmfehlfunktionen zeitnah behoben werden.
Online-Patches werden nur bei Bedarf übertragen. Online-Updates sind für alle Anwender verbindlich und enthalten alle vorherigen Online-Patches.
Wir empfehlen allen Anwenderkanzleien RA-MICRO nur auf dem aktuellsten Entwicklungsstand zu benutzen und monatlich eine Aktualisierung der Programme durch das Online-Patch durchzuführen.
Das RA-MICRO Helpdesk-Supportsystem erbringt die vertragliche Support-Leistung aus den RA-MICRO Programmpflege- und Supportverträgen.
Das Helpdesk-Supportsystem umfasst die Beantwortung von Fragen zur Bedienung sowie zu Anwendungsproblemen und Softwarestörungen von RA-MICRO Kanzleisoftware. Sonstige Software und Betriebssysteme werden nur supportet, soweit es sich um Fragen oder Probleme handelt, die spezifisch im Zusammenhang mit dem Einsatz der lizenzierten Software auftreten. Nicht supportet werden Systemprobleme, die auch ohne den Ablauf von RA-MICRO Kanzleisoftware oder DictaNet auftreten. Zusätzlich wird außerhalb der Anrufzeiten ein 24-Stunden-Telefonsupport für EDV-Betriebsstörungen zur Verfügung gestellt. Vor-Ort-Leistungen sind nicht enthalten.
Mit dem TeamViewer® kann unser Support remote auf Ihre PCs zugreifen. Hier können Sie TeamViewer® kostenlos herunterladen und installieren:
Unser Support-Team kann gemeldete Probleme grundsätzlich nur auf der Basis der aktuellen Patch-Version prüfen. Bei RA-MICRO Programmstörungen empfiehlt sich daher zunächst der Download der aktuellen Patch-Version zur Prüfung, ob das Problem damit bereits behoben ist.
Verbesserungsvorschläge zu allen Softwareprodukten der RA-MICRO Unternehmensgruppe, insbesondere RA-MICRO, DictaNet sowie zu den Apps können Sie an die E-Mail Adresse vv@ra-micro.de unter Angabe des betreffenden Programmteils im Betreff der E-Mail senden. Diese E-Mails werden automatisiert verarbeitet und im Rahmen der Programmentwicklungsplanung periodisch durchgesehen. Uns liegen aus den vergangenen Jahren mehrere tausend Verbesserungsvorschläge vor, eine individuelle Rückmeldung zu den eingereichten Vorschlägen ist aufgrund der Vielzahl i. d. R. nicht möglich.
