erg=
| Summe der erfassten Anrufe:251 |
| Summe der erfassten Anrufe:261 |
Menu
Hier erhalten Sie Unterstützung bei der RA‑MICRO-Anwendung – Per Hotline, E-Mail und Fernwartung.
Seit dem Jahresbeginn unterstützt RA-MICRO die Erstellung von E-Rechnungen. Hierfür ist ein korrekt eingerichteter Direktdruck-Briefkopf zwingend erforderlich.
Wichtiger Hinweis zur Erstellung und Änderung des Direktdruck-Briefkopfs für E-Rechnungen in RA-MICRO
Seit dem Jahresbeginn unterstützt RA-MICRO die Erstellung von E-Rechnungen. Hierfür ist ein korrekt eingerichteter Direktdruck-Briefkopf zwingend erforderlich. Eine nachträgliche Bearbeitung in Word ist bei der Erstellung von E-Rechnungen nicht möglich.
Bitte beachten Sie, dass die Erstellung und Anpassung von Direktdruck-Briefkopfvorlagen grundsätzlich nicht zum Leistungsumfang des RA-MICRO Anwendersupports gehört. Diese Leistungen werden von den zertifizierten RA-MICRO Vor-Ort-Partnern angeboten und können dort entgeltlich beauftragt werden.
Falls bei der ursprünglichen Einrichtung auf den Direktdruck-Briefkopf verzichtet wurde oder dieser bisher nicht benötigt wurde, wenden Sie sich bei Bedarf bitte direkt an Ihren zuständigen Vor-Ort-Partner.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Hinweis: Word-Absturz nach Office Update
Aktuell führt ein fehlerhaftes Update der 32-Bit-Version von Microsoft Word dazu, dass sich das Programm unerwartet schließt.
Empfehlung:
Bitte verwenden Sie die 64-Bit-Version von Microsoft Office, die nicht von diesem Problem betroffen ist.
Klicken Sie auf eines der Symbole, um das entsprechende Support-Formular aufzurufen.
Vielleicht wurde Ihre Frage schon einmal beantwortet oder Ihr Problem gelöst?
Auf unserer FAQ-Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen
Der Telefonsupport beantwortet nur Wissens-Fachfragen, die nicht üblicherweise durch Schulungen vermittelt werden. Für die Meldung von Programmstörungen nutzen Sie bitte die oben verlinkten Kontaktformulare.
Beschränken Sie sich bei Äußerungen in Support-Telefonaten bitte auf das Wesentliche, um Wartezeiten für andere zu minimieren. Rückrufe sind leider nicht möglich.
erg=
| Summe der erfassten Anrufe:251 |
| Summe der erfassten Anrufe:261 |
RA-MICRO bietet allen Kunden regelmäßige Online-Patches und Updates.
Bitte aktualisieren Sie laufend Ihre RA-MICRO Kanzleisoftware Version, da festgestellte Programmfehlfunktionen zeitnah behoben werden.
Online-Patches werden nur bei Bedarf übertragen. Online-Updates sind für alle Anwender verbindlich und enthalten alle vorherigen Online-Patches.
Wir empfehlen allen Anwenderkanzleien RA-MICRO nur auf dem aktuellsten Entwicklungsstand zu benutzen und monatlich eine Aktualisierung der Programme durch das Online-Patch durchzuführen.
Das RA-MICRO Helpdesk-Supportsystem erbringt die vertragliche Support-Leistung aus den RA-MICRO Programmpflege- und Supportverträgen.
Das Helpdesk-Supportsystem umfasst die Beantwortung von Fragen zur Bedienung sowie zu Anwendungsproblemen und Softwarestörungen von RA-MICRO Kanzleisoftware. Sonstige Software und Betriebssysteme werden nur supportet, soweit es sich um Fragen oder Probleme handelt, die spezifisch im Zusammenhang mit dem Einsatz der lizenzierten Software auftreten. Nicht supportet werden Systemprobleme, die auch ohne den Ablauf von RA-MICRO Kanzleisoftware oder DictaNet auftreten. Zusätzlich wird außerhalb der Anrufzeiten ein 24-Stunden-Telefonsupport für EDV-Betriebsstörungen zur Verfügung gestellt. Vor-Ort-Leistungen sind nicht enthalten.
Mit dem TeamViewer® kann unser Support remote auf Ihre PCs zugreifen. Hier können Sie TeamViewer® kostenlos herunterladen und installieren:
Verbesserungsvorschläge zu allen Softwareprodukten der RA-MICRO Unternehmensgruppe, insbesondere RA-MICRO, DictaNet sowie zu den Apps können Sie an die E-Mail Adresse vv@ra-micro.de unter Angabe des betreffenden Programmteils im Betreff der E-Mail senden. Diese E-Mails werden automatisiert verarbeitet und im Rahmen der Programmentwicklungsplanung periodisch durchgesehen. Uns liegen aus den vergangenen Jahren mehrere tausend Verbesserungsvorschläge vor, eine individuelle Rückmeldung zu den eingereichten Vorschlägen ist aufgrund der Vielzahl i. d. R. nicht möglich.