Zentrale Support-Hotline: 030 435 98 888

Montag-Freitag: 8-20 Uhr
Samstag: 9-18 Uhr

Die RA-MICRO Support-Hotline erbringt die vertragliche Hotline Support-Leistung aus den RA-MICRO Programmpflege- und Supportverträgen.

1. Die  RA-MICRO Fach-Hotline wird durch  selbständige Partnerunternehmen in den  beiden Supportcentern Leipzig und Lüneburg mit je etwa 10 Supportleitungen durch Kanzlei-Fachkräfte erbracht. Im Spät- und Samstag-Support sind 2 Leitungen besetzt.  Beide Center supporten grundsätzlich  die Anwendung des gesamten RA-MICRO Programmes.

2. Das RA-MICRO Software-Technische Supportcenter Berlin unterstützt die Kanzleien bei allen Fragen und Problemstellungen, die sich in Bezug auf die Systemumgebung ergeben, in denen die RA-MICRO Software abläuft. Dies betrifft insbesondere Installation, Update, Datensicherung, Kanzleitrennungen, Drucker, Scanner u.a., Internet, Mobilgeräte.  Die ca. 10 Supportleitungen sind vorwiegend mit Fachinformatikern und Ingenieuren besetzt. Das Supportcenter leistet auch den 24 Hotline Notdienst auf zwei Leitungen.

3. Das DictaNet Supportcenter der Jurasoft AG in Berlin  unterstützt mit 3 Leitungen, eine davon auch englischsprachig, die europäischen DictaNet Kunden zur Diktatsoftware und Dragon für DictaNet Spracherkennung.

Allgemeines zur  Inanspruchnahme der Telefonhotline:

Bitte formulieren Sie  mit Rücksicht auf andere wartende Anwender Ihre Programm-Fragen kurz und präzise. Sehen Sie  bitte von nicht zur Sache gehörigen und bewertenden Mitteilungen an die Supportmitarbeiter ab. Diese haben auf die Programmgestaltung und die Programmqualität keinen Einfluß und können auch keine Verbesserungsvorschläge annehmen oder weiterleiten. Rückrufe durch die RA-MICRO Hotline sind grundsätzlich nicht möglich, da die Telefonleitungen für  eingehende Anrufe vertraglich  freigehalten werden müssen.  Für die Meldung von Programmfehlfunktionen benutzen Sie bitte das nachfolgende Formular, mit dem Sie direkt die RA-MICRO GmbH & KGaA Produktionsabteilung in Berlin adressieren, die Annahme und Weiterleitung von Meldungen zu Programmfehlfunktionen durch die Supportcenter ist nicht möglich.

Formular für Meldungen von Programm-Fehlfunktionen:

Vermutliche Programm-Fehlfunktionen – insbesondere Fehlermeldungen auf dem Bildschirm –  melden Sie bitte nicht der Hotline sondern direkt der RA-MICRO Produktion mit dem nachfolgenden Formular.   Bitte geben Sie an:

  1. Programmbereich / Programmmodul:
  2. Detaillierte Beschreibung des fehlerhaften Ablaufes:
    Genaue Fehlerbeschreibung:
    Fehler reproduzierbar: ja / nein / tritt sporadisch auf
    (evtl. Screenshots beifügen)
  3. Ihre Programmversion / Patch Stand:
  4. Ihre Windows PC Version:
  5. Terminal Server: ja / nein

Nach Prüfung Ihrer Fehlermeldung erhalten Sie von uns eine Nachricht. Im Bedarfsfall nehmen wir für weiter erforderliche Informationen und Ermittlungen zur Fehlerursache unaufgefordert Kontakt mit Ihnen auf.

Bitte sehen Sie von allgemeinen Mitteilungen ab, die nicht den  Gegenstand der Fehlfunktion als solche betreffen, da diese nicht berücksichtigt werden können. Rückrufe können mit dem Formular ebenfalls nicht angefordert werden.

RA-MICRO Online Patch

Mit Version 2014 wurde die neue RA-MICRO Dienstprogramm Funktion “Online Patch” eingeführt. In der Regel arbeitstäglich werden in einer großen Vielzahl von Details gegenüber dem Vortag  verbesserte RA-MICRO Programmfunktionen als Online-Patch ab 24 h zum Download  zur Verfügung gestellt. Diese werden automatisch wie ein allgemeines Programmupdate auf die EDV-Anlage übertragen. Der Unterschied zum Online Update liegt darin, dass dieses für alle Anwender verbindlich ist, während das Online Patch nur bei Bedarf übertragen werden kann. Online Updates enthalten alle vorherigen Online Patches.

Wir empfehlen nachdrücklich allen Anwenderkanzleien, RA-MICRO und DictaNet nur auf dem jeweils aktuellsten Entwicklungsstand zu benutzen und monatlich oder mindestens quartalsweise eine Aktualisierung der Programme durch das Online Patch durchzuführen.

Bei RA-MICRO Programmstörungen  empfiehlt sich zunächst der Download der aktuellen Patch Version zur Prüfung, ob das Problem damit bereits behoben ist.  Der Support kann gemeldete Probleme nur auf der Basis der aktuellen Patch-Version prüfen.

Verbesserungsvorschläge

Verbesserungsvorschläge zu allen Softwareprodukten der RA-MICRO Unternehmensgruppe, insbesondere RA-MICRO, DictaNet sowie Apps können Sie an die E-Mail Adresse vv@ra-micro.de  unter Angabe des betreffenden Programmteils im Betreff der E-Mail senden.  Diese E-Mails werden automatisiert verarbeitet und im Rahmen der  Programmentwicklungsplanung periodisch durchgesehen.
Uns liegen aus den vergangenen Jahren mehrere tausend Verbesserungsvorschläge vor, eine individuelle Rückmeldung zu den eingereichten Vorschlägen ist aufgrund der Vielzahl i.d.R. nicht möglich.

Support-Hotline:

030 435 98 888

RA-MICRO SecAccess:

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