Kanzlei: Supportdesk – neues Formular Supportmeldung Programmstörung

Neu:

Im Supportdesk steht das neue Formular Supportmeldung Programmstörung zur Verfügung.

Zweck:

Mit der neuen Programmfunktion kann in Supportfällen aus RA-MICRO heraus per E-Mail eine Anfrage an den RA-MICRO Anwendersupport gesendet werden. Das Formular ist dann zu verwenden, wenn es sich um Fragen/Fehler handelt, deren Bearbeitung durch den telefonischen Support (z. B. durch Beantworten von Anwendungsfragen oder Überprüfung der Einstellungen) nicht abschließend möglich ist.

Das Formular enthält alle für den Support relevanten Informationen und wird anhand der Auswahl des RA-MICRO Moduls/Programms direkt an das zuständige Fachteam gesendet. Eine Kopie der Anfrage wird zu Archivzwecken in die Supportakte 1000/50 gespeichert. Antworten des Fachsupports per E-Mail können ebenfalls in die Supportakte gespeichert werden, sodass der Vorgang auch zu einem späteren Zeitpunkt nachvollzogen werden kann. Bei telefonischer Bearbeitung der Anfrage kann zum Dokument eine Notiz über das Ergebnis gespeichert werden. Sollten Unsicherheiten bei den erforderlichen Eingaben bestehen, ist der telefonische Anwendersupport gern beim Ausfüllen des Formulars behilflich.

Funktion:

Die Supportmeldung Programmstörung wird im Modul Kanzlei unter Supportdesk aufgerufen. Folgende Informationen werden automatisch ermittelt: Lizenznummer, RA-MICRO Programmversion und Windows Version. Alle weiteren Angaben sind zu ergänzen, wobei auf möglichst vollständige und genaue Angaben zu achten ist.

Beim Bestätigen der Eingaben mit Ok wird das Formular an das Standard E-Mail Programm zum Versand übergeben und automatisch in die Supportakte 1000/50 gespeichert. Zur Einsicht der Supportakte in der E-Akte oder im E-Akten Fenster ist ebenfalls das Verwalterrecht erforderlich.

Für die Anzeige der Supportanfragen kann das E-Akten Fenster auch zusätzlich im Supportdesk aufgerufen werden. Dort wird das E-Akten Fenster direkt mit der Supportakte 1000/50 gestartet.

Zur Benutzung der RA-MICRO Supportmeldung steht eine Online-Hilfe Supportdesk zur Verfügung.

Die Zukunft der deutschen Kanzlei-EDV liegt in der Cloud
von RA Dr. Peter Becker, Berlin

Die künftige digitale Anwaltskanzlei erfordert einen neuen Typ von Kanzlei-EDV. Die heute typische PC-Netzwerk-Kanzlei-EDV ist ausgelegt als additives Werkzeug zur Papier-Organisation. Soll die Elektronik anstelle des Papiers die zentrale, alleinige Grundlage der anwaltlichen Kanzlei-Existenz sein, sind weitergehende Überlegungen zur elektronischen Kanzleiorganisation anzustellen.

Bei der digitalen Kanzlei fällt der existentiell entscheidende Vorteil der Papierakte weg: Die jederzeitige Verfügbarkeit. Auch wenn wir in der Praxis oft und ausgiebig, zuweilen ergebnislos, eine Akte suchen, ist doch der Aktenbestand als Gesamtheit eine beruhigende Existenzgrundlage, dem, – außer dem seltenen Fall von Naturkatastrophen oder Feuer (unabwendbar, daher Wiedereinsetzung) – , nichts etwas anhaben kann. Bei digitaler Kanzlei-EDV können wir dagegen nie sicher sein, ob der Aktenbestand noch da bzw. nutzbar ist. Eine Vielzahl keineswegs unwahrscheinlicher denkbarer Ereignisse, z. B. einer der zunehmenden Verschlüsselungsangriffe, kann den gesamten Datenbestand unbrauchbar gemacht haben. Und wenn die Sicherungsmedien während des Angriffes verbunden sind, die Sicherungen ebenfalls. Der Schockzustand und die Folgen von „alle (oder ein nicht genau bekannter Teil der) Kanzlei-Akten sind auf einen Schlag einfach weg“ können sich alle Leser sehr gut vorstellen. Und selbst wenn Datensicherungen da sind: Fast nie sind diese in Notfall-Übungen erprobt, nicht selten schlagen in der Praxis Datenrücksicherungen ganz oder – fast genauso schlimm – teilweise fehl.

Einer Veröffentlichung von Microsoft zum Thema Sicherheit ist zu entnehmen, dass sich die Qualität der Angreifer im Internet, überwiegend aus China, Russland und USA, weg vom einzelnen Hobby-Hacker hin zu hochprofessionell organisierten Strukturen entwickelt hat.

Die Verfügbarkeit der Kanzlei-EDV, die Ausfallsicherheit, hat in Zukunft wesentlich größere Bedeutung als heute.

Die existentielle Abhängigkeit von der immer komplexer werdend Kanzlei-EDV, verbunden mit einem fortlaufend ansteigenden elektronischen Fehler-/Angriffs-/Ausspähungs-/Erpressungs-/Sabotagepotential führt zwangsläufig zur Überlegung, dass für die digitale Kanzlei im Zeitalter von ERV und beA die Auslagerung der Kanzlei-EDV in ein Rechenzentrum (RZ) geboten ist. In anderen europäischen Ländern – z. B. Skandinavien – ist diese Entwicklung wesentlich weiter. In ein bis zwei Jahrzehnten wird auch in Deutschland die Kanzlei-EDV in der Cloud, d.h. im Rechenzentrum üblich sein.

Wie sicher sind meine Daten im Rechenzentrum? Die Antwort ist einfach: jedenfalls sicherer als in der Kanzlei! Keine Kanzlei kann den Aufwand eines großen RZ hinsichtlich rund um die Uhr zu gewährleistender Ausfallsicherheit, 2-facher und oft 3-facher Redundanz der Systeme, höchster technischer Qualität der Komponenten, elektronischer und realer Zugangssicherungen, einer permanent wachenden und aktiven Gefahrenabwehr gegen Cyber-Angriffe und Schadsoftware betreiben.

Die Methode der Wahl ist die virtualisierte Kanzlei-EDV in der Cloud, die isoliert von der Hardware und Administration des RZ ausgeführt wird. Cloud-Computing bezeichnet die Nutzung durch Dritte zur Verfügung gestellte EDV-Ressourcen über das Internet. Unterschieden werden Public Cloud und Private Cloud. Public Cloud teilt sich die Hardware-Ressourcen im RZ mit anderen Nutzern, Private Cloud nutzt exklusiv dem RZ-Kunden Konto zugewiesene Hardware-Ressourcen. Public Cloud ist erheblich einfacher und preisgünstiger als Private Cloud. Public Cloud ist für die kleinere Kanzlei mit 1-2 Berufsträgern empfehlenswert. Ein Arbeitsplatz-PC übernimmt zusätzlich die zentrale Datenhaltung. Darüber hinaus oder bei erhöhten Sicherheitsanforderungen ist die Private Cloud Lösung empfehlenswert, bei der die Datenhaltung in einer gesonderten „vServer“ virtuellen Maschine, optional auch mit SQL Datenbank, ausgeführt wird.

Die Kosten der Kanzlei-EDV in der Cloud liegen in der langfristen Betrachtung „über Alles“ betrachtet jedenfalls in der Größenordnung einer hochwertigen lokalen EDV-Anlage. Einzubeziehen sind die Stromkosten, Gesamtkosten von Störungen, Ausfallzeiten für Austausch veralteter Geräte, Zeit-Aufwand des Anwalts für die intellektuelle Beschäftigung mit dem Thema, Kalkulation möglicher Ausfallschäden bis hin zum Regress. Im RZ werden turnusmäßig ohne Störung des laufenden Betriebes die Hardware erneuert, man arbeitet stets auf moderner Hardware. Hardwarekomponenten im RZ sind doppelt (Raid) und teilweise dreifach ausgelegt, um eine fast bei 100% liegende Verfügbarkeit auf Jahre und Jahrzehnte zu gewährleisten.

Die von RA-MICRO ausgewählten RZ haben einfache Oberflächen des Kundenkontos, die auch dem fachkundigen Laien die administrative Verwaltung der RZ-Leistungen ermöglicht. Alternativ kann die Administration des Systems mitsamt der Betreuung des RZ-Kundenkontos durch einen EDV-Dienstleister erfolgen.