Kanzlei: Supportdesk – neues Formular Supportmeldung Programmstörung
Neu:
Im Supportdesk steht das neue Formular Supportmeldung Programmstörung zur Verfügung.
Zweck:
Mit der neuen Programmfunktion kann in Supportfällen aus RA-MICRO heraus per E-Mail eine Anfrage an den RA-MICRO Anwendersupport gesendet werden. Das Formular ist dann zu verwenden, wenn es sich um Fragen/Fehler handelt, deren Bearbeitung durch den telefonischen Support (z. B. durch Beantworten von Anwendungsfragen oder Überprüfung der Einstellungen) nicht abschließend möglich ist.
Das Formular enthält alle für den Support relevanten Informationen und wird anhand der Auswahl des RA-MICRO Moduls/Programms direkt an das zuständige Fachteam gesendet. Eine Kopie der Anfrage wird zu Archivzwecken in die Supportakte 1000/50 gespeichert. Antworten des Fachsupports per E-Mail können ebenfalls in die Supportakte gespeichert werden, sodass der Vorgang auch zu einem späteren Zeitpunkt nachvollzogen werden kann. Bei telefonischer Bearbeitung der Anfrage kann zum Dokument eine Notiz über das Ergebnis gespeichert werden. Sollten Unsicherheiten bei den erforderlichen Eingaben bestehen, ist der telefonische Anwendersupport gern beim Ausfüllen des Formulars behilflich.
Funktion:
Die Supportmeldung Programmstörung wird im Modul Kanzlei unter Supportdesk aufgerufen. Folgende Informationen werden automatisch ermittelt: Lizenznummer, RA-MICRO Programmversion und Windows Version. Alle weiteren Angaben sind zu ergänzen, wobei auf möglichst vollständige und genaue Angaben zu achten ist.
Beim Bestätigen der Eingaben mit Ok wird das Formular an das Standard E-Mail Programm zum Versand übergeben und automatisch in die Supportakte 1000/50 gespeichert. Zur Einsicht der Supportakte in der E-Akte oder im E-Akten Fenster ist ebenfalls das Verwalterrecht erforderlich.
Für die Anzeige der Supportanfragen kann das E-Akten Fenster auch zusätzlich im Supportdesk aufgerufen werden. Dort wird das E-Akten Fenster direkt mit der Supportakte 1000/50 gestartet.
Zur Benutzung der RA-MICRO Supportmeldung steht eine Online-Hilfe Supportdesk zur Verfügung.